Términos y condiciones de La Tienda del Papá
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA OFICIAL "LA TIENDA DEL PAPÁ" DEL CLUB CIENCIANO
La presente tienda física, La Tienda del Papá, es operada por la Asociación Deportiva de Futbol Profesional A.D.F.P. Club Cienciano del Cusco (en adelante el Club, con RUC N° 20277765153) ubicada en Av. Manzanares Nº 264, Urb. Manuel Prado, Distrito de Cusco, Provincia y Departamento de Cusco, está dedicada a la comercialización de ropa deportiva, merchandising y accesorios oficiales del Club, así como la venta de entradas a los partidos y eventos oficiales del Club.
Estos términos y condiciones aplican cuando el cliente visita y realiza una compra de manera presencial en La Tienda del Papá y/o hace un pedido a través de su sitio web oficial (vinculado al dominio "latiendadelpapa.pe").
Los términos y condiciones estarán de manera permanente en el sitio web oficial de La Tienda del Papá, y será informado por el personal de la tienda física cada vez que sean requeridos.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estar sujeto a los presentes términos y condiciones.
1. DEFINICIONES
Para efectos de los términos y condiciones, se establecen las siguientes definiciones que serán aplicables a todo el contenido del presente documento:
Club: persona jurídica titular y responsable de la tienda oficial.
Cliente o consumidor: persona natural que visita y/o adquiere productos en la tienda oficial del Club, o que participa en promociones, sorteos, encuestas o actividades comerciales relacionadas.
Tienda oficial: establecimiento físico del Club, destinado a la comercialización de ropa deportiva, merchandising, entradas a partidos, eventos y otros productos oficiales.
Tratamiento de datos personales: conjunto organizado de datos personales de clientes, de titularidad del Club, registrado ante la Autoridad Nacional e Protección de Datos Personales.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Con el presente documento se establecen los términos y condiciones que regulan las condiciones bajo las cuales los consumidores utilizan el espacio físico de la tienda oficial y adquieren productos a través de esta, así como los derechos y obligaciones de los clientes.
3. COMPROBANTE DE PAGO
Toda compra y venta en la tienda será respaldada por un comprobante de pago válido emitido en conformidad con la legislación tributaria peruana (SUNAT).
4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y otros medios electrónicos habilitados. Los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen el impuesto respectivo sin las tarifas de envío. El costo de envío para un pedido estará indicado en la plataforma una vez que se indique la zona de entrega deseada. El pago por la compra realizada se efectúa en el momento y en su totalidad.
Si el Club no puede entregar el pedido en su totalidad y tuviese que realizar más de una entrega para completarlo, no habrá un cargo adicional por las entregas posteriores.
Los precios y promociones estarán claramente exhibidos en el punto de venta. En caso exista algún error tipográfico en el precio, prevalece la comunicación previa y veraz del consumidor. Los precios en el sitio web y en la tienda oficial pueden variar. El Club se reserva el derecho a modificar los precios de los productos hasta antes de la realización del pedido y proceso de pago. Los envíos serán entregados dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles (lunes a viernes sin incluir feriados) posteriores al pago. En caso de no cumplir con el plazo de entrega acordado, el Club reembolsará el costo del envío correspondiente.
Para recoger un pedido en tienda oficial en Cusco, el cliente debe acercarse con su comprobante de pago dentro del horario de atención establecido por el Club. Para recoger un pedido en la sucursal de Lima, el cliente debe comunicarse con anticipación por WhatsApp al +51 986 981 771 y coordinar previamente con el Club la hora y fecha de recojo antes de aproximarse al local con su comprobante de pago.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Club acepta cambios y/o devoluciones de productos para compras realizadas en tienda física dentro de un plazo máximo de siete (07) días calendarios posteriores al pago y de hasta quince (15) días posteriores a la recepción del pedido para compras virtuales. Todos los productos tendrán que ser devueltos en las mismas condiciones que tenían cuando fueron adquiridos (perfecto estado, con etiquetas y sin uso). El cliente deberá presentar el comprobante de pago original para todo cambio o devolución. No procede una devolución de dinero salvo en caso de que el producto se encuentre defectuoso por causas imputables al comprador.
En caso de un cambio de producto que no obedezca a una falla de fábrica, el costo logístico para la devolución y el reenvío posterior de este será asumido por el cliente. El cliente también es responsable de hacer llegar el producto a la dirección física de la tienda oficial indicada en la sección 15 del presente documento.
En caso de productos con falla de fábrica, aplica la garantía legal de idoneidad prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, donde el proveedor responde por la idoneidad del producto o servicio y, en consecuencia, el Club procederá a la devolución del monto pagado por el producto.
6. GARANTÍAS
Todos los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación. Dicha garantía no aplica en casos de uso indebido, desgaste natural o maltrato del producto.
7. QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si el cliente tiene una queja con respecto a alguno de los productos o servicios que ofrece el Club, la puede hacer saber comunicándose por WhatsApp al +51 986 981 771. En caso de alguna controversia o disputa, el Club se somete a las regulaciones aplicables locales de resolución de disputas por medio de autoridades administrativas o judiciales competentes para la resolución de posibles reclamos de clientes.
8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones y/o descuentos en tienda oficial estarán vigentes únicamente durante el periodo indicado por el Club. Estos no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley N°29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su reglamento, el Club informa que todos los datos personales proporcionados por los consumidores al momento de adquirir productos, registrarse en promociones, participar en encuestas o formular reclamos en el libro de reclamaciones, serán incorporados a un banco de datos de titularidad del club.
La finalidad del tratamiento de datos será:
- Gestionar la relación comercial.
- Atender consultas y solicitudes de los consumidores.
- Enviar información sobre promociones, eventos y actividades relacionadas con el Club, siempre y cuando el consumidor otorgue su consentimiento expreso.
El Club garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales y no los compartirá con terceros sin autorización previa del titular, salvo obligación legal.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición presentando una solicitud por escrito en el domicilio de la tienda o mediante correo electrónico dirigido al correo oficial del Club. Toda entrega de datos personales es voluntaria, pero necesaria para determinadas finalidades.
Responsabilidad
El Club se hace responsable del tratamiento de datos personales proporcionados por los clientes en el marco de los términos presentes, y se compromete utilizarlos únicamente para las finalidades descritas. Sin embargo, el Club no se responsabiliza por:
- Información que el cliente proporcione de manera inexacta, incompleta o fraudulenta.
- Consecuencias derivadas del uso indebido de los datos personales por parte del propio cliente o de terceros no autorizados que, de manera ilícita, logren acceder a la información vulnerando las medidas de seguridad implementadas.
- Enlaces de sitios web o plataforma de terceros que puedan ser mencionados en comunicaciones promocionales, los cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad.
El Club garantiza que adopta todas las medidas razonables y exigidas por la normativa vigente para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales bajo su custodia.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los signos distintivos, marcas y diseños son de propiedad exclusiva del Club, así como de sus subsidiarias o licenciantes, y están protegidos por INDECOPI bajo la Decisión 486 (Comunidad Andina). Está totalmente prohibida la reproducción o uso sin autorización expresa. Se prohíbe cualquier uso de latiendadelpapa.pe o su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial de dicho contenido, que no sea para uso personal o uso no comercial sin el permiso del club.
11. LIBRO DE RECLAMACIONES
La tienda oficial del Club cuenta con un libro de reclamaciones en formato físico y virtual, conforme a lo dispuesto en el Decreto Supremo N°011-2011-PCM y la Ley N°29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).
El cliente tiene derecho a presentar quejas o reclamos respecto a los productos o servicios adquiridos, los cuales serán atendidos por el Club en los plazos establecidos por la normativa vigente.
El libro de reclamaciones podrá ser solicitado directamente al encargado de la tienda oficial, quien está en la obligación de facilitarlo al consumidor. En el caso del libro de reclamaciones virtual, el acceso será a través del correo electrónico publicado en los canales oficiales del Club.
12. SOBRE EL USO DEL ESPACIO DE LA TIENDA FÍSICA
En caso se encuentren en exhibición trofeos o cualquier otro objeto de propiedad del Club en la tienda física, los clientes podrán acceder a dicha área de exhibición de manera gratuita y tomar fotografías únicamente para fines personales y no comerciales.
Queda expresamente prohibido el uso de las imágenes captadas en la tienda o en el área de exhibición con fines publicitarios, comerciales, promocionales o de difusión masiva sin autorización expresa y por escrito del Club.
El Club mantiene la propiedad exclusiva de los trofeos, fotografías, logotipos y demás signos distintivos expuestos en la tienda física, los cuales se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente.
El acceso al área de exhibición no otorga al cliente ningún derecho adicional distinto al de contemplación y toma de fotografías personales.
El Club no asume responsabilidad por la pérdida de objetos personales, ni por incidentes derivados de un uso inadecuado del espacio.
Horario de atención
La tienda física atenderá a los clientes en el horario establecido y publicado en sus instalaciones, el cual podrá variar en función de la programación de actividades del Club, partidos oficiales, eventos institucionales o feriados.
En caso de modificaciones, estas serán comunicadas oportunamente a través de los canales oficiales del Club (sitio web, redes sociales y anuncios en la misma tienda).
El ingreso al área de exhibición de trofeos podrá estar sujeto a un horario diferenciado o restricciones de acceso por motivos de seguridad o mantenimiento.
13. CANALES DE COMUNICACIÓN Y WHATSAPP DE VENTAS
Los clientes podrán comunicarse con la tienda oficial mediante los siguientes canales de atención:
- Presencialmente en el mismo establecimiento físico.
- A través del número de WhatsApp de ventas +51 986 981 771 en el horario publicado por el Club. El uso del canal de WhatsApp está destinado exclusivamente para consultas de disponibilidad de productos, precios, promociones y coordinación de ventas.
- A través del correo electrónico contacto@cieciano.com.
El Club no solicitará información sensible (contraseñas, códigos bancarios o claves personales) a través de WhatsApp, correo electrónico, ni de ningún otro canal digital.
Toda transacción efectuada será confirmada con la emisión de un comprobante de pago válido, en concordancia con la normativa tributaria vigente.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por lo dispuesto en la Ley N°29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y demás normas aplicables.
Las controversias que pudieran suscitarse serán conocidas, en primer término, por la vía administrativa ante el INDECOPI. En caso corresponda acudir a la vía judicial, las partes se someten a la competencia de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
15. INFORMACIÓN DEL CLUB
- Tienda oficial: Ramón Castilla Nº 802-B, Distrito de Wanchaq, Provincia y Departamento de Cusco
- Oficina: Av. Manzanares Nº 264, Urb. Manuel Prado, Distrito de Cusco, Provincia y Departamento del Cusco
- RUC: 20555881551
- Contacto de servicio al cliente 1: +51 986 981 771
- Contacto de servicio al cliente 2: contacto@cienciano.com